Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi

Versiyon: 3 | Yürürlük Tarihi: 11 June 2026, 20:10

ARABAMFİX ARAÇ HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 - TARAFLAR

  • 1.1. SAĞLAYICI (Sözleşmede "ArabamFix" olarak anılacaktır):

    • Ünvanı: ArabamFix Araç Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi

    • Adresi: Söğütözü Mah. Söğütözü Cad. No: 2c İç Kapı No: 17 Çankaya / Ankara 06530

    • E-posta: bilgi@arabamfix.com

  • 1.2. ALICI (Sözleşmede "Tüketici" veya "Müşteri" olarak anılacaktır):

    • arabamfix.com internet sitesi üzerinden mobil araç bakım, onarım, tamir ve periyodik bakım hizmeti satın alan veya bu hizmetler için randevu oluşturan, bilgileri randevu/sipariş formunda yer alan kişi.

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI’nın, ArabamFix’e ait arabamfix.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini (randevusunu) verdiği, nitelikleri ve hizmet bedeli sitede belirtilen "Mobil Araç Bakım, Onarım ve Tamir Hizmeti"nin sunulması ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

MADDE 3 - HİZMETİN NİTELİĞİ, FİYATI VE İFA ŞARTLARI

  • 3.1. Hizmetin adı, kapsamı, işçilik detayları, parça içeriği ve vergiler dahil toplam bedeli arabamfix.com web sitesinde ilgili hizmet sayfasında ve ALICI'nın onayladığı randevu ekranında belirtildiği gibidir.

  • 3.2. Hizmet; ALICI’nın randevu oluştururken beyan ettiği plaka, şase numarası (VIN), marka ve model bilgisindeki araç için, yine ALICI tarafından seçilen açık adreste (lokasyonda) ve belirlenen randevu saat diliminde ArabamFix’in yetkilendirdiği mobil servis personeli (usta) tarafından gerçekleştirilir.

MADDE 4 - TARAFLARIN HAK VEYA YÜKÜMLÜLÜKLERİ

  • 4.1. ALICI, randevu formunda belirttiği araç bilgilerinin (motor tipi, şase numarası vb.) doğruluğundan sorumludur. Hatalı bilgi verilmesi sebebiyle mobil ustanın adrese yanlış yedek parça, filtre veya motor yağı ile gitmesi durumunda doğacak hizmet aksamalarından ve lojistik zararlardan ALICI sorumludur.

  • 4.2. Mobil servis hizmetinin verilebilmesi için hizmet alanının (açık/kapalı otopark, garaj, uygun sokak veya cep alanı) iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, çevre mevzuatına ve ustanın fiziksel çalışmasına uygun, güvenli bir yer olmasını sağlamak ALICI’nın sorumluluğundadır. Alanın elverişsizliği, resmi kurumlar (belediye, emniyet) veya mülk/site yönetimleri tarafından müdahale edilmesi nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda doğacak idari, hukuki ve mali sorumluluk ALICI'ya aittir.

  • 4.3. ALICI veya yetkilendirdiği bir vekil (18 yaşından büyük), belirlenen randevu saatinde aracın anahtarını teslim etmek ve işlemler bittiğinde aracı kontrol ederek "Araç Teslim ve Hizmet Onay Formu"nu imzalamak üzere araç başında hazır bulunmalıdır. Randevu saatinde adreste kimsenin bulunmaması durumunda usta maksimum 15 dakika bekler; ardından randevu iptal edilerek lojistik kesinti bedeli ALICI'ya yansıtılır.

  • 4.4. Araç başında yapılacak ön kontrollerde, sipariş esnasında öngörülemeyen veya beyan edilmeyen ek bir arıza ya da parça ihtiyacı tespit edilirse, ustanın bildirimi üzerine ALICI’nın onayı alınarak ek hizmet/parça bedeli faturaya yansıtılır. ALICI ek işleme onay vermezse usta sadece ilk sipariş edilen ve teknik olarak yapılması mümkün olan baz hizmeti tamamlar.

MADDE 5 - CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE ŞARTLARI

  • 5.1. ALICI, oluşturduğu mobil servis randevusunu, randevu saatine en geç 24 saat kalaya kadar internet sitesi veya çağrı merkezi üzerinden hiçbir cezai şart ödemeksizin ücretsiz olarak iptal edebilir veya erteleyebilir. İptal durumunda tahsil edilen ücretin tamamı ALICI'nın kartına iade edilir.

  • 5.2. 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/g maddesi uyarınca; "Tüketicinin onayı ile randevu saatinde adreste ifasına (işlemine) başlanan hizmetlerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Usta araca müdahale etmeye başladıktan sonra hizmetten cayma veya ücret iadesi talep edilemez.

  • 5.3. Randevu saatine 24 saatten daha az süre kalan iptal veya değişiklik taleplerinde; mobil servis aracının ilgili günkü rota planlaması yapıldığı ve araca özel parça tedarik lojistiği tamamlandığı için ArabamFix’in önceden ilan ettiği oranda bir lojistik/servis kesinti bedeli uygulanarak kalan tutar iade edilir.

MADDE 6 - MÜCBİR SEBEPLER VE GECİKMELER

Ağır hava muhalefeti, trafik kazaları, yoğun yol trafiği, resmi makamların getirdiği kısıtlamalar veya bir önceki aracın işlemlerinin teknik olarak uzaması gibi ArabamFix’in kontrolü dışındaki mücbir sebeplerle randevu saatinde yaşanabilecek makul esnekliklerde (+- 30 dakika) ALICI telefon yoluyla bilgilendirilir. Bu tür makul gecikmelerden dolayı ArabamFix cezai sorumluluk altında bırakılamaz.

MADDE 7 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya ArabamFix merkezinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırları aşan durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Mahkemelerinin bulunmadığı yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkilidir. Sözleşmesel ihtilaflarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 8 - YÜRÜRLÜK

ALICI, Site üzerinden sipariş/randevu sürecini tamamladığında ve "Mesafeli Hizmet Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum" kutucuğunu işaretlediğinde işbu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır ve sözleşme elektronik ortamda onaylanarak yürürlüğe girer.