KVKK Aydınlatma Metni

ARABAMFİX ARAÇ HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ MOBİL ARAÇ BAKIM VE ONARIM HİZMETLERİ KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU (KVKK) AYDINLATMA METNİ

1. VERİ SORUMLUSU

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak ArabamFix Araç Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi (“Şirket” veya “ArabamFix”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda işlenmektedir.

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZ

Sitemiz (arabamfix.com) üzerinden mobil araç bakım, onarım, periyodik bakım veya tamir hizmeti randevusu oluştururken, üye olurken veya bizimle iletişime geçerken aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız, T.C. kimlik numaranız (fatura düzenleme süreçleri için).
• İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, e-posta adresiniz.
• Konum ve Adres Bilgileri: Mobil servis aracımızın ve ustalarımızın hizmeti gerçekleştireceği açık adresiniz, konum verileriniz.
• Araç ve Teknik Servis Bilgileri: Aracınızın plakası, şase numarası (VIN), markası, modeli, model yılı, motor tipi, mevcut kilometre bilgisi, araçtaki arıza/bakım geçmişi ve usta tarafından araç başında tespit edilen teknik detaylar.
• Müşteri İşlem ve Finans Bilgileri: Randevu tarihi ve saati, seçilen servis paketi içeriği, ödeme türü, fatura bilgileri, talep/şikayet kayıtları ve hizmet bitiminde imzalanan servis formu onay kayıtları. (Not: Kredi kartı bilgileriniz doğrudan BDDK lisanslı aracı ödeme kuruluşu altyapısı tarafından işlenmekte olup, Şirketimiz sistemlerinde saklanmamaktadır).

3. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMAÇLARI

Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Mobil araç bakım ve onarım hizmetine ilişkin randevu süreçlerinin planlanması, takibi ve yönetilmesi,
• Mobil servis ekiplerimizin (ustalarımızın) hizmet sunulacak adrese/konuma doğru ve hızlı bir şekilde yönlendirilmesi, lojistik süreçlerin yönetilmesi,
• Aracınıza ait plaka ve şase numarası üzerinden parça sorgulaması yapılarak, araca birebir uyumlu doğru yedek parça, filtre ve motor yağının tespit edilmesi ve tedarik edilmesi,
• Müşterilerimizle akdedilen Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin kurulması ve sözleşmesel yükümlülüklerimizin eksiksiz yerine getirilmesi,
• Hizmet sonrası faturalandırma, muhasebe, finans ve mutabakat işlemlerinin yürütülmesi,
• Aracınıza yapılan işlemlerin geçmiş kaydının (Servis Geçmişi) tutulması, garanti süreçlerinin takibi ve sonraki periyodik bakım dönemlerinde sizlere doğru teknik destek sağlanabilmesi,
• Olası şikayet, öneri veya müşteri memnuniyeti taleplerinin takibi, incelenmesi ve sonuçlandırılması,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına yasal bilgilendirmelerin yapılması ve hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.

4. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİN KİMLERE VE HANGİ AMAÇLA AKTARILABİLECEĞİ

Kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusünde ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kurallara uygun olarak:

• Hizmetin ifası için zorunlu olan ve Şirketimiz adına veri işleyen iş ortaklarımıza (randevu/servis yazılımı altyapı sağlayıcıları, sunucu/barındırma hizmeti veren firmalar, SMS ve e-posta gönderim merkezleri),
• Ödeme işlemlerinin güvenle tamamlanabilmesi adına ilgili banka ve BDDK lisanslı aracı ödeme kuruluşu altyapılarına,
• Mali yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla mali müşavirlerimize ve ilgili vergi dairesine,
• Kanuni yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi veya hukuki uyuşmazlıkların çözümü amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (adli merciler, emniyet güçleri vb.) ve Şirketimiz avukatlarına aktarılabilecektir.
• Aracınıza ait teknik bilgiler ve hizmet konumu, sadece size hizmeti sunmakla görevlendirilmiş olan yetkili ArabamFix personeli (mobil usta) ve operasyon merkezi ile sınırlı olarak paylaşılmaktadır.

5. KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Kişisel verileriniz, arabamfix.com web sitesi, mobil uygulamalarımız, çağrı merkezimiz veya araç başında ustalarımızın kullandığı dijital/fiziksel formlar aracılığıyla tamamen veya kısmen otomatik olan ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. Söz konusu kişisel verilerinizin işlenmesindeki hukuki sebepler şunlardır:

• Sözleşmenin kurulması veya ifası (Kanun m.5/2-c): Randevunun oluşturulması, adreste bakım hizmetinin tamamlanması ve sözleşmesel edimlerin yerine getirilmesi.
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü (Kanun m.5/2-ç): Fatura düzenlenmesi, mali, vergisel ve hukuki kayıtların mevzuata uygun tutulması.
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (Kanun m.5/2-e): Olası uyuşmazlıklarda delil vasfı taşınması, servis ve garanti geçmişinin ispatlanabilmesi.
• Meşru menfaat (Kanun m.5/2-f): Hizmet kalitesinin artırılması, operasyonel güvenliğin sağlanması ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi.
• Açık Rıza (Kanun m.5/1): İlerleyen dönemlerde periyodik bakım hatırlatmaları, araç muayene tarihi uyarıları veya kampanyalar için ticari elektronik ileti (SMS/E-posta) gönderilmesi (Kullanıcı tarafından onay verilmesi halinde).

6. KİŞİSEL VERİ SAHİBİNİN KANUN’UN 11. MADDESİNDE SAYILAN HAKLARI

Kişisel veri sahibi olarak Kanun'un 11. maddesi uyarınca Şirketimize başvurarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Kanun’un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Aktarıldığı üçüncü kişilere bu işlemlerin (düzeltme, silme, yok edilme) bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

7. İLETİŞİM VE BAŞVURU

Kanun kapsamındaki haklarınızı kullanmak ve başvurularınızı iletmek için, Kişisel Veri Başvuru Formu'nu doldurarak;

Şirket Adresi: Söğütözü Mah. Söğütözü Cad. No: 2c İç Kapı No: 17 Çankaya / Ankara 06530 adresine ıslak imzalı olarak kargo yoluyla,

E-posta: bilgi@arabamfix.com adresine güvenli elektronik imza veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden, iletebilirsiniz.

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.