İptal ve İade Sözleşmesi

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

ArabamFix Araç Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi (“ArabamFix”) olarak arabamfix.com üzerinden sunduğumuz mobil araç bakım, onarım, periyodik bakım ve tamir hizmetlerine ilişkin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda düzenlenmiştir.

1. RANDEVU İPTAL VE DEĞİŞİKLİK ŞARTLARI

• 1.1. 24 Saatten Önceki İptaller: arabamfix.com veya çağrı merkezimiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz mobil servis randevularınızı, randevu saatine en geç 24 saat kalaya kadar hiçbir cezai şart veya kesinti ödemeksizin tamamen ücretsiz olarak iptal edebilir ya da erteleyebilirsiniz. İptal işlemi onaylandığında, tahsil edilen ücretin tamamı (100%'ü) bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kredi kartınıza/hesabınıza iade edilir.

• 1.2. 24 Saatten Az Kalan İptaller: Belirlenen randevu saatine 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptal veya değişiklik taleplerinde; mobil servis aracının günlük rota planlamasının yapılmış olması, o saat diliminin başka bir müşteriye kapatılması ve araca özel parça/yağ tedarik lojistiğinin tamamlanmış olması nedenleriyle, Şirketimiz tarafından belirlenen makul bir mobil servis lojistik kesintisi uygulanarak kalan tutar ALICI'ya iade edilir.

2. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI (İADE YAPILAMAYACAK DURUMLAR)

• 2.1. İfasına Başlanan Hizmetler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/g maddesi uyarınca, "Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, mobil servis personelimiz (ustamız) adrese ulaşıp ALICI'nın onayı ile araca müdahale etmeye (bakım/onarım işlemine) başladıktan sonra hizmetin iptali, durdurulması veya ücret iadesi talep edilemez.

• 2.2. Kullanılan Yedek Parçalar: Mobil servis esnasında aracın periyodik bakımı veya tamiri için ambalajından çıkartılarak araca monte edilen yedek parçalar (filtreler, motor yağları, sıvılar, balatalar vb.) anında tüketilen ve doğası gereği geri alınamayacak ürünler kapsamında olduğundan (ürünün fabrikasyon olarak ayıplı/kusurlu olması durumu hariç) işlem tamamlandıktan sonra iade alınamaz.

3. ADRESTE BULUNMAMA VE HİZMETİN İPTALİ

• 3.1. ALICI, seçtiği randevu saat diliminde aracın anahtarını teslim etmek ve hizmet bitiminde aracı teslim alarak servis formunu onaylamak üzere belirtilen adreste bizzat bulunmalı veya yerine 18 yaşından büyük bir vekil bırakmalıdır.

• 3.2. Randevu saatinde adreste kimsenin bulunmaması durumunda mobil servis personelimiz ALICI'ya telefon kanalıyla ulaşmaya çalışır ve adreste maksimum 15 (on beş) dakika bekler. Bu süre zarfında teslimat gerçekleştirilemezse randevu iptal edilir ve lojistik masraf kesintisi uygulanarak kalan tutar iade edilir.

4. İADE SÜRECİ VE YANSIMA SÜRESİ

• 4.1. İşbu politikaya uygun olarak onaylanan ücret iadeleri, ArabamFix tarafından anında ödeme kuruluşuna (sanal pos altyapısına) bildirilir. İade edilen tutarın kartınıza veya ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlı olup, kredi kartlarında genellikle 1-3 iş günü, banka kartlarında (debit kart) ise 7-14 iş günü sürebilmektedir.